Условия пользованием сайта

Эти правила и условия, именуемое в дальнейшем «Условия», определяют правовые условия, применимые при использовании нашего сайта www.cocoloco.ru (cclc.ru), именуемое в дальнейшем «Сайт», и другие услуги, которые мы оказываем, именуемое в дальнейшем «Условия».

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями, до начала оказания Услуг. Обратите внимание, что при оказании вам Услуг, вы соглашаетесь соблюдать Условия. Если вы отказываетесь выполнять Условия, то вы не сможете воспользоваться предлагаемыми Услугами и должны покинуть Сайт немедленно. Использование Сайта для заказа товаров будет рассматриваться как согласие и принятие Условий.

1. Понимание Условий

Используемые в Условиях слова и выражения имеют конкретный смысл (эти понятия определяются, как «Термины»). Вы можете распознать эти термины по написанию с заглавной буквы (даже если они не расположены в начале предложения). Каждый термин имеет определённый смысл, который поясняется в соответствующем разделе Условий (вы можете найти определение около термина, написанного с заглавной буквы, стоящем в кавычках).

Когда мы используем “мы”, “нас” или “наш”, мы имеем ввиду ООО «Коколоко». Когда мы используем “вы” или “ваш”, мы подразумеваем вас, лицо, воспользовавшееся нашими Услугами.

2. О нас

Мы, ООО «Коколоко», являемся владельцем Сайта. Мы – компания, зарегистрированная в Российской Федерации.

Мы предлагаем наши Услуги через Сайт. Более подробная информация об Услугах предоставлена в разделе ниже. Когда вы покупаете товар через наш Сайт, вы их приобретаете у третьих лиц, именуемые в дальнейшем «Магазины», которые указаны на Сайте. Важно, чтобы вы понимали, что контракт о покупке товара заключается между вами и соответствующим Магазином. Соответствующий Магазин предоставил нам права на заключение контракта от его имени, но мы не являемся стороной по контракту, и вы не приобретаете товар непосредственно у нас. Дальнейшая информация о товарах, Магазинах и контракте между вами и Магазинами предоставлена ниже в разделах 5, 6 и 7.

3. Наши услуги

Услуги, которые мы предлагаем, позволяют вам просмотреть Сайт и приобрести товар у нескольких Магазинов. Мы также предлагаем дополнительные услуги, такие как организация доставки товара и служба обслуживания клиентов. Однако, как и упоминалось ранее, контракт заключается между вами и Магазином. Таким образом, Магазин (а не мы) несёт юридическую ответственность при продаже вам своих товаров.

Чтобы воспользоваться Услугами, вы должны быть старше 18 лет.

4. Наша ответственность

Если при предоставлении вам своих Услуг мы нарушаем Условия, то мы несём ответственность за убытки и ущерб, явно возникшие в результате такого нарушения нами Условий, нашей небрежности, а также в случае, если возникновение убытка или ущерба допускалось вами и нами в момент начала оказания Услуг.

5. Товары

Мы стараемся быть максимально точными при описании товаров. Однако, так как все описания основаны на информации, предоставленной Магазинами, мы не можем гарантировать, что все описания совершенно точные, полные, достоверные и безошибочные. Изображения товара на Сайте предоставлены в исключительно демонстрационных целях. Хотя мы и стараемся изображать реальный оттенок цвета товара, мы не можем гарантировать, что ваш компьютер будет отображать соответствующий оттенок корректно.

Мы не позволяем Магазинам предлагать к продаже повреждённый товар или товар качеством ниже, чем того позволяют рыночные стандарты. Если заказанные вами товары не соответствуют своему описанию, повреждены или не соответствуют рыночным стандартам, то вы можете вернуть их нам, после чего мы свяжемся с соответствующим Магазином, и вы получите полный возврат денег. Вы найдёте всю необходимую информацию по возврату товаров в разделе 10.

В соответствии с применимым законодательством Российской Федерации, являясь покупателем, вы обладаете юридическими правами в ситуации, когда товар доставлен повреждённым или не в соответствии со своим описанием. Настоящие Условия не влияют на установленные законодательством соответствующие юридические права.

Товары, предоставленные Магазинами, рассчитаны на исключительно домашнее и личное использование. Вы соглашаетесь, что вы не будете использовать данные товары для бизнеса или в коммерческих целях, и целях перепродажи. Ни мы, ни Магазины не несём ответственности за вашу возможную потерю прибыли, бизнеса, прерывание хозяйственной деятельности или иные упущенные коммерческие возможности.

6. Магазины

Как уже упоминалось выше, контракт на покупку товаров заключается между вами и соответствующим Магазином. Нам дано право заключать контракт от имени соответствующего Магазина, но мы не являемся стороной такого контракта, и вы не покупаете товар у нас.

Мы требуем, чтобы все Магазины, которые используют Сайт, придерживались бы приемлемых бизнес политик, которые бы соответствовали нашим собственным. Однако, мы не можем нести ответственность за бизнес политики Магазинов. Если вы не довольны товаром или услугами, полученными в Магазине, свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы разрешить проблему с Магазином.

7. Заказы, цены и оплата

Шаги, которые вам нужно предпринять для оформления заказа, описаны в разделе «Как найти и купить товары».

По завершению процесса регистрации и размещения запроса на заказ, вы предлагаете соответствующему Магазину (а не нам) купить данный товар. Ваш заказ товара входит в рамки Условий, которые включены в контракт между вами и соответствующим Магазином. Все заказы зависят от наличия товаров и подтверждения стоимости заказа.

Чтобы заказать товары вы должны быть старше 18 лет и быть владельцем действующей кредитной или дебетовой карты. Совершив заказ, вы гарантируете, что все предоставленные данные являются достоверными и точными, что вы старше 18 лет, а также являетесь уполномоченным владельцем кредитной или дебетовой карты, которая используется при оформлении заказа, и что у вас есть достаточное количество средств на счету, чтобы оплатить стоимость вашего заказа. Сайт позволяет проверить заказ и исправить любые возможные ошибки перед окончательной отправкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте и проверьте каждую страницу заказа, так как вы несете ответственность за полноту предоставленной информации (например, товар, количество, размер, цвет и т.д.).

7.1 Заключение контракта между вами и Магазинами

Наименование Магазина указано на странице соответствующего товара, отображается при добавлении товара в вашу корзину, и на странице подтверждения заказа.

После размещения заказа, вы получите подтверждение по электронной почте с квитанцией вашего заказа. Это письмо является только первоначальным подтверждением и служит для информационных целей и не является свидетельством принятия заказа со стороны Магазина. Контракт между вами и Магазином не будет сформирован, пока мы не проверим, что Магазин принимает ваш заказ. Если Магазин принимает заказ, мы высылаем вам соответствующее электронное письмо-подтверждение, которое в свою очередь является подтверждением заключения соответствующего контракта между вами и Магазином. Указанное письмо-подтверждение будет содержать описание товаров, включённых в заказ, и информацию, касающуюся ваших прав по расторжению контракта между вами и Магазином (пожалуйста, обратитесь к разделу 10 ниже для получения дальнейшей информации о расторжении вашего контракта). Только товары, включённые в письмо-подтверждение, являются предметом контракта между вами и Магазином.

7.2 Цена и наличие товаров

Мы стараемся, чтобы вся информация, описания и цены, которые появляются на Сайте соответствовали действительности, но так как эта информация предоставляется Магазинами, в редких случаях такая информация может не соответствовать действительности. Если мы обнаружим ошибку в цене товара, которое вы заказали, мы вас об этом оповестим при первой же возможности и, действуя от имени Магазина, предложим вам право подтвердить заказ по правильной цене или отменить таковой. Если мы не сможем с вами связаться, то ваш заказ будет считаться отменённым. Если вы решите отказаться от заказа, но уже заплатили за товар, нами будет произведен возврат денежных средств.

Цены за доставку не входят в стоимость и будут добавлены при оформлении заказа. Стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от соответствующего товара и адресата. Пожалуйста, перейдите к разделу «Информация по доставке» на нашей странице «Доставка» для получения дальнейшей информации о стоимости и временных рамках доставки. Стоимость доставки будет чётко определена на Сайте до того, как вы оформите свой заказ (и будет включена в Общую Стоимость, которую можно найти на итоговой странице заказа).

В зависимости от адреса доставки, будут действовать различные правила налогообложения, и могут появиться дополнительные расходы.

7.3 Оплата

Пожалуйста, обратитесь к разделу «Как найти и купить товары» для получения информации о способах оплаты, которые могут быть использованы на Сайте. После того, как вы оформите заказ, мы, от имени Магазинов, проведём предварительную авторизацию используемой карты. Товар не будет отправлен до завершения проверки предварительной авторизации. Для получения информации о том, когда стоимость товара будет списана с вашего счёта.

После того, как мы проверим ваши данные по оплате стоимости товара, и Магазин примет и подтвердит ваш заказ, мы отправим соответствующее электронное письмо, чтобы известит вас об этом. В редком случае, если мы или Магазин столкнулись с какой-либо проблемой при оформлении вашего заказа, мы вышлем вам также электронное письмо с объяснением проблемы и возможным запросом на предоставление дополнительной информации, необходимой для разрешения возникшей проблемы.

Мы оставляем за собой право не передавать ваш заказ Магазинам, и Магазины оставляют за собой право не принимать ваш заказ если, например, заказанного вами товара нет в наличии, он был снят с продажи или недоступен по любой другой причине, или, если мы не можем получить авторизацию вашей карты, или вы не соответствуете критериям, установленными в настоящих Условиях (например, если вы младше 18 лет).

8. Доставка

Предполагаемая дата доставки товаров будет указана в вашем письме-подтверждении. Мы постараемся, чтобы ваш заказ был доставлен в указанное время, но могут возникнуть обстоятельства, которые могут вызвать задержку доставки (пожалуйста, обратитесь к разделу 15 ниже для получения дальнейшей информации). В случае возникновения указанных обстоятельств, мы постараемся заново организовать доставку товаров как можно скорее, но мы не несём ответственность за любые возможные потери, вызванные такой задержкой.

Время доставки будет варьироваться в зависимости от доступности товаров и места доставки. Данные временные рамки являются лишь предполагаемыми, и мы не можем гарантировать доставку товара именно в указанный срок . Товар будет доставлен вам напрямую из Магазинов, так что ваш заказ может быть доставлен несколькими посылками.

Если никто не сможет принять посылку по вашему адресу, то наш курьер оставит записку, и вам нужно будет связаться с ним для организации доставки в другое время.

Пожалуйста, также ознакомьтесь с информацией на странице «Доставка» для получения подробной информации.

9. Международная доставка

Мы не осуществляем международную доставку.

10. Условия Возврата

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями возврата на нашей странице «Возврат и Обмен».

Согласно регулирующему законодательству, если в течение определённого периода, вы передумаете или по любой другой причине решите, что не хотите оставлять себе товар, то вы можете сообщить нам о данном решении и получить возврат денег от соответствующего Магазина.

11. Наш сайт

Настоящий раздел определяет правила, которыми вам необходимо руководствоваться при использовании Сайта (в случае если вы используете его для заказа товаров или просто просмотра). При использовании Сайта, вы соглашаетесь соблюдать соответствующие правила. Если вы не согласны на эти условия, вы не можете использовать Сайт, и вы обязаны покинуть его немедленно.

11.1 Доступ на Сайт

Доступ к Сайту осуществляется бесплатно. Вы несёте ответственность соблюдение всех условий, необходимых для получения доступа на Сайт. Вы так же обязаны удостовериться, что все лица, которые имеют доступ к Сайту через ваше интернет-подключение, ознакомлены с Условиями, и что они придерживаются таковых.

Доступ к Сайту разрешён на временной основе и не включает коммерческое использование самого Сайта или его содержимого. Вы не имеете право воспроизводить, копировать и/или использовать Сайт в коммерческих целях без предшествующего нашего письменного разрешения.

Мы сохраняем за собой право закрывать или изменить Сайт без предупреждения, и, время от времени, ограничивать доступ ко всему или отдельным разделам Сайта. Мы не несем ответственность перед вами, если, по любой причине, Сайт станет недоступным в любой время или на любой срок.

Когда вы посещаете Сайт и/или оформляете заказ, вы общаетесь с нами электронным путём и соглашаетесь, что все уведомления, соглашения, объявления и другая информация, присланная электронным путём (от нашего имени или имени Партнёрского Бутика) имеет ту же юридическую силу, что и письменный аналог.

11.2 Ваши обязанности

Вы не имеете права использовать Сайт таким образом, чтобы это могло вызвать, или потенциально могло бы стать причиной сбоев доступа к Сайту, его повреждения или ухудшения в любом проявлении.

Вы должны понимать, что несёте ответственность за любые электронные коммуникации и содержимое, которое отсылается с вашего компьютера. Вы должны использовать Сайт только в законных целях.

Вы не имеете права использовать Сайт:

• Таким образом, чтобы был нарушен любой применимый местный, государственный или международный закон или правило.

• Незаконным или мошенническим способом, или в незаконных и мошеннических целях.

• Рассылать или использовать любой материал, который: (I) незаконный, нецензурный, оскорбительный, неприличный, дискредитирующий, непристойный или угрожающий, и/или (II) нарушает авторские права, права на товарные знаки, конфиденциальность или иные права, и/или (III) является любым другим способом наносящий ущерб для третьих лиц, и/или (IV) вредоносный и/или (V) состоящий из вирусов или их содержащий, политическую пропаганду, несанкционированную рекламу, письма-цепочки, массовые рассылки или любой другой «спам».

• Таким образом, чтобы нанести вред, вызвать раздражение, неудобство или ненужное беспокойство в любом человеке.

Нарушая эти положения, вы совершаете уголовное преступление в соответствии с Законом о неправомерном использовании компьютерных технологий 1990. Мы, в соответствии с любым применимым законом или общественным порядком, сообщим о данном нарушении в соответствующие правоохранительные органы и раскроем вашу личность.

11.3 Ссылки

Мы будем рады, если вы будите ссылаться на наш Сайт, но это должно быть осуществлено честным и законным способом, который бы не нанес вред нашей репутации и не предоставил вам незаконных преимуществ (например, путем использования ссылки, с указанием на Сайт или с разрешения с нашей стороны). Мы сохраняем за собой право запретить использование ссылки на наш Сайт в любое время, и если мы дали указание удалить соответствующую ссылку на Сайт, вы обязаны выполнить указанное требование без промедления.

Размещение на Сайте ссылок на сайты и ресурсы третьих лиц осуществляется только в информационных целях. Мы не несем ответственность за содержимое данных сайтов или ресурсов, и такие ссылки не должны быть восприняты как нами одобренные. Мы не несём ответственность за любые ущерб или убытки, которые могут стать результатом их использования.

11.4 Наша ответственность со стороны Сайта

Мы можем обновить или изменить содержимое Сайта в любой момент по нашему усмотрению. Обратите внимание, что это может означать, что любая информация на Сайте может быть устаревшей в любой промежуток времени. Содержимое Сайта предоставлено лишь для общего ознакомления. Мы не даём никаких гарантий или поручительств, прямо выраженных или подразумеваемых, что Сайт, или любое его содержимое, является точным, полным, актуальным и не содержит ошибок или упущений. Максимальным образом, допустимым в соответствии с законом, мы отказываемся от всех правил, гарантий, заявлений или других условий, которые могут касаться Сайта или любого его содержимого, будь они открыто выражены или подразумеваемы.

Мы не несём ответственность перед вами или любым другим пользователем за любые ущерб или убытки, в соответствии с контрактом, деликтом (включающим халатность), нарушением обязательств, установленных законом, которые могут возникнуть в результате: (I) использования, или невозможности использования Сайта; или (II) использования и надежностью любого содержания Сайта.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы Сайт предназначен исключительно для домашнего и личного использования и, в следствие чего, мы не несём ответственность за вашу возможную потерю прибыли, бизнеса, прерывание хозяйственной деятельности или иные упущенные коммерческие возможности.

Мы не несём ответственность за любые ущерб и убытки, которые были вызваны вирусом, сетевой атакой или другим вредоносным материалом, который мог заразить ваш компьютер, компьютерные программы, данные или иные материалы, в результате использования Сайта или скачивания любого его содержимого, или использования ссылок на сайты третьих лиц.

Иные ограничения и исключения наших обязательств при оказании услуг и доставке товаров Магазинами указаны в разделе 4.

12. Политика конфиденциальности

Мы используем ваши персональные данные исключительно в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с вышеуказанной Политикой Конфиденциальности, так как она содержит важную информацию о том, как мы получаем и используем ваши персональные данные. Используя наш Сайт, вы соглашаетесь на использование ваших персональных данных, как указано в нашей Политике Конфиденциальности, и вы гарантируете, что вся предоставленная информация соответствует действительности.

13. Интеллектуальная собственность, программное обеспечение и содержимое Сайта

Мы являемся правообладателями или лицензиарами прав интеллектуальной собственности на Сайт и его содержимое (такого как текст, графика, логотипы, иконки кнопок, изображения, звуковые клипы, цифровые загрузки, сборники данных и программное обеспечение, включая воспроизведение и компиляцию такового) («Содержимое»). Права на Сайт и Содержимое защищены международными законами об авторских правах, а также любыми соответствующими местными законами, касающихся защиты авторских прав и прав на базы данных. Все права защищены.

Вы не имеете права систематично извлекать и/или использовать части Сайта или Содержимого. В частности, вы не можете использовать анализ данных, автоматические средства, или схожие инструменты для сбора или извлечения данных (единожды или многократно) для дальнейшего использования любых существенных частей Сайта. Вы не имеете права создавать и/или опубликовывать базы данных, которые бы включали существенные части Сайта (например, наши цены или списки товаров) без нашего письменного согласия.

Кроме прямо предусмотренных случаев, все лица (включая их имена и изображения), товарные знаки третьих лиц и изображения товаров третьих лиц, услуги и/или месторасположения, фигурирующие на сайте, никоем образом не связаны с нами, к нам не относятся и не являются аффилированными лицами по отношению к нам. Все товарные знаки/имена, появляющиеся на сайте, принадлежат правообладателям соответствующих товарных знаков и имён.

14. Этические нормы производства

Как бизнес, имеющий высокую репутацию на рынке, мы стараемся предлагать только товар наивысшего качества, мы гарантируем, что все Магазины и иные поставщики работают в соответствии с этическими нормами. Мы ожидаем от наших Магазинов и других поставщиков создания среды, которая бы защищала здоровье и безопасность их сотрудников, и отвечала основным правам человека. Все Партнерские бутики и иные поставщики должны соблюдать местные законы о труде и требования, относящиеся к: минимальному возрасту работника, запрету на принудительный труд, правилам безопасности, свободе организаций и прав на совместные переговоры, запрету дискриминации, запрету жестокого или нечеловеческого обращения, рабочего распорядка, оплате труда, условиям трудоустройства.

Мы никогда сознательно не позволим Магазинам поставлять товар из стран, где нарушаются любые из вышеперечисленных требований. Мы так же требуем от наших Магазинов, чтобы их поставщики придерживались такого же стандарта. Из-за всех сложностей, связанных с отслеживанием и контролированием деятельности Магазинов и всей цепочки поставщиков, это не всегда предоставляется возможным. Однако мы постоянно растём и все больше уделяем внимания необходимости быть активными в данном вопросе и делать всё возможное, чтобы защищать права тех, кто участвует в производстве предоставляемого товара.

15. Другая важная информация

Независимость положений Условий – каждый раздел и параграф настоящих Условий действителен в отдельности. Если по решению суда или иного органа какой-либо раздел или часть будут признаны незаконными или неисполнимыми, остальные разделы и части продолжат иметь юридическую силу.

Отказ – Если вы нарушили Условия, и мы ничего не предприняли, или мы задерживаем принятие надлежащих мер, это не означает, что мы отказываемся от своих прав и всё равно остаёмся в состоянии воспользоваться своими правами и средствами защиты прав. Если мы откажемся от привлечения вас к ответственности, то мы сделаем это исключительно в письменной форме (подписанной одним из Директоров), и это не будет означать, что мы автоматически отказываемся от привлечения вас к ответственности в будущем.

Применимое право и юрисдикция – Настоящие Условия составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае любых разногласий или требований, касающихся положений Условий, они должны быть разрешены в суде.

Целостность соглашения – Эти Условия представляют собой целостное соглашение между вами и нами, и они лишают юридической силы все предшествующие соглашения между вами и нами.

Обстоятельства непреодолимой силы – Ни мы, ни Магазины не будут нести ответственность за любое неисполнение Условий, задержку в исполнении Условий, за невыполнение любых наших иных обязательств перед вами в случае, если таковая задержка или сбой произошли в результате обстоятельств непреодолимой силы. Обстоятельство непреодолимой силы – акт или события, такие как стихийные бедствия, войны, атаки террористов, эмбарго, беспорядки, забастовки, локауты, торговые разногласия, пожары, наводнения, землетрясения и прочие природные катастрофы, поломки, суровые погодные условия, транспортные проблемы, действия правительства или прерывание общих или частных телекоммуникаций.

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, повлиявших на исполнение обязанностей Магазинов перед вами: (I) мы свяжемся с вами при первой же возможности, чтобы сообщить об этом; и (II) наши и обязанности Магазинов перед вами будут приостановлены на время соответствующих обстоятельств. Мы свяжемся с вами, чтобы организовать новую доставку после окончания соответствующих обстоятельств.

Жалобы – Мы придерживаемся определённой системы рассмотрения жалоб, в соответствии с которой мы стараемся рассматривать и разрешать споры сразу по мере их поступления. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть жалобы или комментарии. Пожалуйста, обратитесь к странице «Контакты», чтобы получить более подробную информацию, как с нами связаться.

Заказать и оплатить

Когда Вы найдёте нужный товар, который хотите приобрести, выберите Ваш размер и количество, а затем нажмите кнопку «Добавить в корзину». Вы можете продолжить покупки или сразу перейти к оформлению Заказа.

Наш процесс покупки очень быстр и прост. Независимо от того, сколько элементов у Вас в Корзине или из скольких Магазинов они заказаны, Вам нужно заплатить только один раз. Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты.

После оформления заказа, Вы получите подтверждающее письмо по электронной почте, прежде чем мы начнём наш процесс проверки. Товары будут отправлены напрямую из Магазинов.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу оформить заказ?

Перед покупкой, мы рекомендуем, чтобы Вы ознакомились со сводом Условиями пользования сайтом. После регистрации на нашем сайте, Вы можете оформить заказ.

Какие методы оплаты принимает Cocoloco?

Cocoloco принимает карты Visa, MasterCard, Visa Electron, MaestroCard. Некоторые карты могут потребовать дополнительные данные для авторизации оплаты.

Безопасно ли пользоваться кредитной картой на Cocoloco?

Мы очень строго относимся к безопасности нашего сайта, так что можем уверить, что Ваши данные в надёжных руках. На cocoloco.ru все платежи осуществляются с использованием самых передовых технологий и прогрессивных кодовых систем.

Как я узнаю, что у вас есть в наличии?

Весь товар, который отображается на сайте, есть в наличии. Однако, перемещение изделия в Вашу Корзину не резервирует его.

Я видел(а) вещь в одном из ваших магазинов, я могу заказать её онлайн?

Товар на сайте отображает вещи, предоставленные в Магазинах. Однако, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, если у Вас есть специальный запрос.

Можно ли зарезервировать вещь, чтобы приобрести позже?

На данный момент мы не предлагаем услугу резервирования вещей в наших Магазинах.

Как я узнаю, что мой заказ был получен?

После оформления заказа Вы получите электронное подтверждение, которое не означает, что заказ был принят. Ваш заказ будет принят после проверки данных оплаты и указанного адреса, после чего Вы получите ещё одно электронное подтверждение.

Могу ли я отменить свой заказ?

Мы рады принять отмену заказа по Если товар уже передан в службу доставки, Вы не можете отменить свой заказ, но после получения товара, если вы желаете, Вы можете оформить возврат. Для инструкций, пожалуйста, перейдите на страницу Возврат и обмен.

Когда с меня снимут оплату?

Если Вы платите кредитной картой, мы обычно снимаем оплату только после подтверждения заказа, и когда посылка уже готова к отправке. В таком случае, пожалуйста, обратите внимание, что Ваш банк скорее всего забронировал данную сумму, и Вы не сможете воспользоваться ей по истечению определённого срока. Если Вы решите отменить заказ до полученного подтверждения, то мы просто аннулируем запрос на платёж, и не будет необходимости производить возврат денег. Если Вы платили дебетовой картой, тогда обычно оплата будет снята немедленно, и Вы получите электронное подтверждение своего заказа, как только все данные будут подтверждены. Если после оплаты, но перед дальнейшим выполнением заказа, Вы решили отменить заказ, то мы вернём вам деньги оригинальным способом платежа.

Почему у вас нет вещи, которую я заказывал(а)?

Мы предлагаем эксклюзивную подборку товаров в сети, и поэтому количество товара ограничено. Мы синхронизируем товар на сайте с товаром в Магазине, таким образом, если вещь доступна на сайте, она будет в наличии в Магазине. Но если одновременно (или с разницей в один час) товар будет продан в Магазине, то информация может оказаться временно некорректной. Извиняемся, но товар буквально слетает с полок!

Описание процесса оплаты

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт. К оплате принимаются все виды MasterCard и все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron Вам нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты.

Что нужно знать

• Номер Вашей кредитной карты,

• Срок окончания действия Вашей кредитной карты, месяц/год,

• CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа, также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 258-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процесса оплаты

После завершения оформления заказа на странице «Корзины», Вы должны нажать на кнопку «Перейти к оплате», после этого система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать её авторизацию. После того, как Вы возвращаетесь на сайт cocoloco.ru, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты, Вы сможете повторить процедуру оплаты перейдя на страницу заказа.

Сначала мы бронируем средства на Вашей пластиковой карте, снятие средств осуществляется только после проверки наличия товара в Магазине.

Доставка

Курьерская доставка по России

Мы пользуемся услугами доставки компании CDEK. Компания осуществляет доставку с понедельника по пятницу с 10 утра до 5 вечера. Стоимость доставки будет подсчитана при оформлении заказа, примерная стоимость доставки по России будет составлять 2000 рублей. Стоимость доставки зависит от веса посылки до 8 кг. Если Ваша посылка окажется тяжелее 8 кг, то, возможно, цена окажется выше.

Доставка по Владивостоку

Доставка заказа осуществляется только по городу Владивостоку. Пожалуйста, обратите внимание: мы не доставляем заказы на абонентские ящики и в Войсковые части без указания их полного почтового адреса.

Заказы сделанные до 10 часов утра (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней) будут доставлены в этот же день. Заказы, сделанные после 10 часов утра, будут доставлены на следующий рабочий день.

Самовывоз

Вы можете оформить заказ в режиме онлайн и получить свои покупки в Магазине.

Чтобы получить свой заказ, Вам нужно будет предъявить идентификационные документы, а также электронное письмо, подтверждающее, что Ваша покупка готова к выдаче. Подтверждающее письмо можно предъявлять как в распечатанном виде, так и со смартфона. Забрать свои покупки из Магазина Вы сможете в течение 21 дня, прежде чем заказ будет отменён.

Изменение заказа и/или адреса доставки

Чтобы изменить адрес доставки после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской службой. Наш специалист проверит, доступна ли услуга по Вашему почтовому индексу, и подберет для Вас оптимальный вариант доставки.

Если Вы хотите изменить время доставки, сообщите об этом оператору Клиентской службы, который оперативно скорректирует Ваш заказ.

Если сложившиеся обстоятельства не позволят Вам получить заказ в указанное Вами время по указанному адресу, мы свяжемся с Вами, чтобы организовать повторную доставку. Если заказ вновь не будет доставлен, мы вернем его в Магазин и компенсируем стоимость покупки за вычетом стоимости доставки.

У Вас есть возможность аннулировать заказ до момента его поступления в Магазин.

Отслеживание заказа

Вскоре после оформления заказа, Вы получите электронное письмо, которое будет свидетельствовать о том, что мы получили Вашу заявку на заказ. После того, как все детали заказа и данные оплаты будут проверены, мы снова вышлем подтверждающее письмо на Ваш электронный адрес.

В редком случае, если у нас возникнут затруднения при проверке заказа, Вы получите электронное письмо со всеми деталями проблемы и возможный запрос дополнительной информации.

Все вещи будут присланы непосредственно из Магазинов, соответственно, если Вы заказали из более чем одного магазина, то Вы можете получить несколько отдельных посылок.

Вы будете регулярно получать обновления касаемо статуса вашей доставки на электронную почту, и Вы также можете проверить заказ на странице личного кабинета История заказов в любой момент. Помимо всего, Вы можете посетить сайт службы доставки CDEK, чтобы проверить статус своей доставки. Для этого Вам потребуется идентификационный номер, который Вам будет предоставлен.

Если Вы не получили свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней после оформления. Если Вы не свяжетесь с нами по истечению срока, мы не можем гарантировать возврат денег.

Клиенты из других стран мира

Мы не доставляем товары в другие страны мира.

Пошлины

Все товары были ввезены на территорию Российской Федерации, Вам не потребуется оплачивать таможенные пошлины.

Часто задаваемые вопросы

Сколько я заплачу за доставку?

Стоимость доставки будет рассчитана с учётом размера, веса и пункта назначения Вашей посылки. Все доставки организованы партнёрской фирмой CDEK.

Как я могу отследить доставку своего заказа?

Вы будете регулярно получать обновления касаемо статуса Вашей доставки на электронную почту, и Вы можете проверить статус доставки на сайте компании CDEK по номеру накладной, которую мы Вам вышлем после отправки Вашего заказа.

Я не получил весь заказ, когда придут оставшиеся вещи?

Если Вы заказали вещи из разных Магазинов, тогда они могут прийти разными посылками от каждого Магазина и, соответственно могут, быть доставлены в разное время. Пожалуйста, обратитесь за помощью к нам, если у Вас возникнут какие-либо вопросы.

Вы осуществляете доставку в мою страну?

Мы доставляем товары только в пределах Российской Федерации.

Можно ли доставить заказ на разные адреса?

Мы доставляем один заказ на один адрес. Во время оформления заказа Вас попросят выбрать один адрес, на который Вы желаете получить товар. Если Вы хотите изменить адрес доставки, то пожалуйста, свяжитесь с нами. Учтите, что нельзя изменить страну доставки.

Вы доставляете в почтовые ящики?

На данный момент мы не доставляем в почтовые ящики из-за ограничений нашими курьерами.

Самовывоз. Сколько дней товары будут храниться в Магазине

У Вас будет 21 день с момента получения подтверждения о том, что Ваши покупки готовы к выдаче, чтобы забрать их из Магазина. Если Вы не успеете забрать свою покупку в течение 21 дня, Магазин автоматически оформит возврат товара.

Можно ли поменять адрес доставки моего заказа?

Чтобы изменить адрес доставки после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской службой. К сожалению, после отправки Вашего заказа в службу доставки, сменить адрес нельзя.

Может ли кто-нибудь получить мои покупки вместо меня?

К сожалению, никто кроме Вас не вправе получить Ваш заказ. Вам, также, потребуется предъявить документы, удостоверяющие Вашу личность, и письмо, подтверждающее готовность товара для выдачи.

Отмена заказа

Мы примем Ваш отказ по любой причине вплоть до момента, когда заказ был принят Магазином. Если товар передан в службу доставки, то Вы уже не сможете отменить Ваш заказ. Вы в праве вернуть уже полученный товар, если так пожелаете. Если Вы ещё не получили подтверждение своего заказа по электронной почте, то, возможно, ещё можете отменить заказ.

Свяжитесь с нами, мы работаем с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00 по Владивостокскому времени (Москва +7).

Возврат и обмен

Вы можете вернуть любой товар в Магазин в течение 14 дней с момента получения Вашего заказа.

Условия возврата

Возвращаемый товар должен соответствовать ниже перечисленным параметрам:

• Ваша возвращаемая вещь должна прибыть в Магазин не позднее 14 дней после получения покупки. После этого мы не можем гарантировать, что Магазин вернёт деньги за товар. Пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов, если у Вас есть дополнительные вопросы;

• Когда Ваш товар будет получен Магазином, и в случае, что все условия возврата выполнены, то Вы получите деньги обратно оригинальным методом оплаты;

• Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять товар при получении, особенно прежде удаления бирок и другой оригинальной упаковки;

• Вещи должны быть возвращены неношеными, не стиранными, не повреждёнными и неиспользованными с их оригинальными бирками. Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках и внутри защитного перевозочного ящика;

• Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена. Если защитная этикетка будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата и деньги не будут возвращены;

• Трикотаж должен быть возвращён в закрытой упаковке, и бельё может быть только померено поверх собственного белья;

• Мы рекомендуем возвращать вещи в их оригинальной упаковке, дабы избежать возможных повреждений при пересылке;

• Все косметические товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке без следов вскрытия и использования. При нарушении целостности упаковки косметические товары возврату не подлежат.

• К сожалению, мы не принимаем возврат изделий с мехом.

Обмен товара

Если Вы хотите обменять товар, то вам необходимо вернуть присланный товар и разместить новый заказ. Вы получите полный возврат денег в соответствии с нашими Условиями.

Возврат денег

Как только Магазин получит возвращаемый Вами товар, и если он соответствует условиям возврата, то мы вернём Вам деньги оригинальным способом оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что перевод может занять до 14 рабочих дней в зависимости от Вашего банка или поставщика оплаты. Если Вы воспользовались нашим бесплатным сервисом по доставке товара, то Вам будет переведена сумма, исключающая стоимость транспортировки товара.

Политика конфиденциальности

Данная Политика конфиденциальности применяется в том случае, когда Вы посещаете или просматриваете наш веб-сайт Cocoloco.ru (www.cclc.ru). Если у Вас возникнут вопросы в отношении Политики конфиденциальности или обработки данных компании ООО «Коколоко», пожалуйста, свяжитесь с нами, оформите запрос, отправив его по электронной почте на адрес: support@cclc.ru.

Использование личных данных

Cайт Cocoloco.ru (www.cclc.ru) создан таким образом, чтобы использование ваших личных данных было сведено к минимуму и соответствовало целям, для которых Ваши личные данные собираются и/или обрабатываются; мы не требуем ввода личных данных, когда мы можем предоставить услуги без использования личных данных (например, в случае маркетинговых опросов для улучшения качества обслуживания) или другими способами, позволяющими компании ООО «Коколоко» идентифицировать Вас, за исключением случаев, когда это строго необходимо или требуется вследствие запроса государственных органов или полиции (как, например, в случае данных трафика или IP-адреса).

Личные данные собираются и обрабатываются компанией ООО «Коколоко» как для пользователей, так и для зарегистрированных клиентов исключительно в целях, связанных с использованием данного веб-сайта и его сервисов. Также, Ваши личные данные могут также использоваться для других операций обработки в пределах указанных целей.

Вы можете пользоваться большей частью нашего Сайта без предоставления каких-либо персональных данных. Однако если Вы хотите отправить нам сообщение или пообщаться онлайн, получать рассылку или специальные предложения по электронной почте, заказать товар или услуги, тогда Вам потребуется предоставить определённую информацию. Она может включать Ваше имя, адрес или месторасположение, номер телефона и адрес электронной почты и прочие переданные нам данные.

Пожалуйста, обратите внимание, чтобы заказать товары или услуги, Вам необходимо зарегистрироваться и создать аккаунт. Вы можете сделать свой аккаунт более персонифицированным. Со своего аккаунта Вы также можете пригласить своих друзей на Cocoloco.ru (www.cclc.ru) (например, с использованием электронной почты, Facebook или Twitter). Пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы получили разрешение друзей на использование их данных, прежде чем Вы поделитесь ими на сайте. Пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы отправляете такие сообщения только людям, которых Вы знаете, и которые были бы рады их получить.

Мы запросим Ваш номер телефона, чтобы продолжить обработку Вашего заказа и чтобы сообщить о его статусе. Этот номер может быть передан нашему курьеру, чтобы мы смогли держать Вас в курсе процесса доставки. Вы также можете предоставить нам свою дату рождения и половую принадлежность, чтобы мы смогли обеспечить более личный подход в организации Вашего процесса покупки.

Обратите внимание, что мы не обрабатываем и не храним данные о платёжных картах, используемых при оплате. Мы сотрудничаем с третьими лицами, для обработки оплаты, и только эти лица будут иметь доступ к данным Ваших платёжных карт.

Мы также ведём запись товаров, приобретённых Вами у нас и Магазинов. Таким образом, мы можем быстрее разобраться с любыми возникшими проблемами или запросами, а также удостоверится, что вся отсылаемая Вам информация относится к проблемам с Вашим заказом или к Вашим запросам.

Ваши личные данные не передаются третьим сторонам для целей, не разрешённых законодательством, и без вашего явного согласия. Ваши личные данные могут быть опубликованы для общего доступа только после того, как будет получено Ваше согласие на это и только для обеспечения функционирования сервисов сайта Cocoloco.ru (www.cclc.ru). Компания ООО «Коколоко» обрабатывает Ваши личные данные в целях прямого маркетинга, в том числе и посредством электронной почты, только после получения вашего согласия.

Способы сбора личных данных на сайте Сocoloco.ru

Когда вы посещаете сайт Cocoloco.ru (www.cclc.ru), некоторые личные данные могут собираться автоматически (при помощи так называемых файлов "cookie"); например, таким образом собираются IP-адреса пользователей и другие сведения, относящиеся к трафику данных пользователей или к предпочтениям пользователей при выборе сервисов, предлагаемых на данном веб-сайте, или товаров, предлагаемых через предоставляемые сервисы.

Эти сведения и данные собираются веб-сайтом напрямую и автоматически в рамках осуществления операционных функций. Затем эти сведения и данные обрабатываются в совокупном и анонимном виде для коммерческих целей, чтобы оптимизировать сервисы, предлагаемые на сайте Cocoloco.ru (www.cclc.ru), соответственно нуждам и предпочтениям пользователей данного веб-сайта.

В других случаях компания ООО «Коколоко» напрямую собирает личные данные и сведения пользователей, когда они регистрируются через Интернет на сайте Cocoloco.ru (www.cclc.ru).

Если Вы хотите удалить "cookie", которые уже есть на Вашем компьютере, пожалуйста, обратитесь в раздел помощи и поддержки в Вашем интернет браузере для дальнейшей информации о том, как найти файл или директорию, где они находятся.

Информация об удалении или контроле "cookie" доступна на www.AboutCookies.org. Пожалуйста, обратите внимание, что при удалении наших "cookie" или отключении будущих "cookie" Вы можете потерять доступ к определённым разделам нашего сайта.

Чтобы предотвратить преследование Google Analytics по всем сайтам перейдите по http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Компания ООО «Коколоко» сохраняет за собой право удалять все учётные записи сайта Cocoloco.ru (www.cclc.ru) и связанную с ними информацию.

Меры безопасности

Мы приняли меры безопасности для обеспечения защиты личных данных от случайного или неправомерного уничтожения, случайной утраты, изменения, несанкционированного раскрытия или доступа, а также от всех прочих незаконных форм обработки данных, как это описано в нашей Политике конфиденциальности. Тем не менее, компания «Коколоко» не может гарантировать, что меры безопасности, предпринятые для защиты веб-сайта и передачи данных и информации на сайте Cocoloco.ru (www.cclc.ru), полностью предотвращают или исключают любой риск несанкционированного доступа или потери данных. Рекомендуется, чтобы Ваш компьютер был оснащён программными средствами защиты передачи и приёма данных по сети и чтобы интернет-провайдер предпринял достаточные меры для обеспечения безопасности передачи данных по сети.

Согласие и отказ пользователей

Компания ООО «Коколоко» обрабатывает Ваши личные данные только после получения Вашего свободно выраженного согласия на отправку Вам рекламных материалов, материалов прямого маркетинга или других коммерческих информационных сообщений, не связанных напрямую с услугами, предоставляемыми компанией ООО «Коколоко», в том числе и по электронной почте, по запросу пользователя.

Каждый раз когда требуется Ваше согласие, мы заранее уведомим Вас об этом и предоставим возможность давать или не давать свое согласие на использование Ваших личных данных (включая адрес электронной почты) для указанных выше целей путём установки флажка в соответствующих полях.

Доводим до Вашего сведения, что согласно действующему законодательству Ваше согласие не требуется и компания ООО «Коколоко» может обрабатывать Ваши личные данные без Вашего согласия в том случае, когда такая обработка необходима для выполнения юридических обязательств, налагаемых на компанию ООО «Коколоко», или когда такая обработка необходима для обработки заказов, размещенных пользователями.

Изменение и обновление Политики конфиденциальности

Компания ООО «Коколоко» имеет право исправить или просто обновить, полностью или частично Политику конфиденциальности сайта Cocoloco.ru (www.cclc.ru), учитывая изменение требований действующего законодательства и нормативных документов, регламентирующих защиту данных и защиту Ваших прав. Сообщения об изменениях и обновлениях Политики конфиденциальности сайта Cocoloco.ru (www.cclc.ru) размещаются для наших пользователей на страницах сайта Cocoloco.ru (www.cclc.ru) сразу после внесения этих исправлений и обновлений; эти исправления и обновления вступают в силу сразу после их публикации в данном разделе на веб-сайте. Поэтому рекомендуется регулярно просматривать этот раздел на веб-сайте, чтобы отслеживать публикацию последней обновленной версии Политики конфиденциальности компании ООО «Коколоко».

Эта Политика Конфиденциальности последний раз была обновлена в марте 2016 г. Мы будем опубликовывать любые обновления к нашей Политике Конфиденциальности на этой странице. Пожалуйста, обращайтесь к файлу регулярно, чтобы оставаться в курсе всех обновлений Политики Конфиденциальности.

Регулирующее законодательство

Настоящая Политика конфиденциальности регламентируются законодательством Российской Федерации.

Описание проекта

Цель проекта Cocoloco – создание универсальной торговой интернет-платформы, на которой одинаково учитываются интересы и покупателей, и продавцов. Первые получают лёгкий доступ к ассортименту магазинов города, вторые – эффективный инструмент для привлечения клиентов.

Cocoloco позволяет людям узнать, в каком магазине города продаётся интересующая их одежда, обувь или аксессуары. Объединение всех товаров в одном месте делает их более доступными, а поиск простым и удобным. Магазины независимо от месторасположения получают равные возможности качественно продемонстрировать свои товары широкой аудитории.

Мы стремимся сделать рынок товаров цивилизованным и комфортным. В противовес нарастающему количеству контрафакта, «серых» и сомнительных товаров, Cocoloco создаёт среду с высокими конкурентными преимуществами для представителей оригинальных марок и модельеров.

Лёгкий поиск товаров

Сайт Cocoloco.ru объединяет в уникальный каталог товары магазинов одежды, обуви и аксессуаров. Это позволяет людям легко находить нужные им вещи, сравнивать предложения от различных магазинов города, а также своевременно узнавать о распродажах и новых поступлениях.

Привлечение новых клиентов

Большинство покупателей выработало определённый список любимых марок или магазинов, и крайне неохотно нарушают привычный шопинг-маршрут. Cocoloco показывает людям какой выбор качественных товаров есть в городе. Каждую вещь можно спокойно рассмотреть. Размещая товары в каталоге Cocoloco, Вы открываете к ним доступ для широкой интернет-аудитории и привлекаете новых покупателей.

Профессиональная съёмка товаров

Для Cocoloсо разработан особый подход к подаче информации. Все товары снимаются по единому графическому стандарту, который гарантирует максимально достоверную передачу качества изделий. Текстура, цвет и посадка вещи в реальной жизни будут максимально соответствовать её изображению в каталоге Cocoloсо. Профессиональная команда, модели и фотостудия со швейцарским оборудованием сделают Ваш товар действительно привлекательным.

Эффективная реклама

На Cocoloco предусмотрены широкие возможности для продвижения Вашего магазина и товаров: на страницах каталога могут быть опубликованы распродажи, специальные предложения и акции, анонсы и обзоры новых коллекций, а также реклама отдельных товаров или магазина в целом.

По выбору покупателя на сайте выводятся товары, соответствующая реклама и предложения магазинов. Актуальные рекламные предложения магазинов, помогают Вашим клиентам в поиске необходимых товаров. Красивая и уместная реклама имеет более высокую коммерческую эффективность.

Экономия Ваших ресурсов

Собственный сайт требует серьёзных вложений: затраты на разработку, техподдержку, наполнение и администрирование, а также постоянные и весьма существенные расходы на продвижение ресурса и привлечение новых клиентов. Cocoloco является эффективным и выгодным инструментом в решении этих задач, над которым постоянно работает профессиональная команда.

Cocoloco организует и проводит фотосессии товаров, публикует их в Вашем магазине, заполняет информацию и подготавливает рекламные фотообзоры ключевых позиций. От Вас потребуется лишь предоставить товары для съёмки в студии.

Ваш собственный сайт

При регистрации магазина на Cocoloco создаётся специальный раздел с уникальным доменным именем (имя.cocoloco.ru или сокращённый домен имя.cclc.ru). На страницах магазина размещается полный ассортимент товаров, контактная информация и описание с рекламным фотообзором ключевых товарных позиций. Дополнительно публикуются обзоры новых коллекций, распродажи и специальные акции.